第八章知行合一才是真（10 / 13）

是应对处置突发事件的重要保证。在应对突发事件中最有说服力，最有权威性的是政策。掌握政策最重要的是，首先要认真学好政策，其次要维护政策的严肃性、法规性、原则性。在应对某个突发事件中，要牢牢把握住政策“底线”不被突破，力戒随意性。同时要在坚守基本原则的同时善于灵活运用，在情况有所变化的情况下，在请示上级同意并授权后，可以对“底线”进行适当调整，不能死抠教条以致错失解决问题的时机。

对策四：疏导工作要到位。疏导教育在应对突发事件中至关重要。许多突发事件中，往往会有大量群众聚集，而聚集的群众又往往情绪激动，甚至有时会发生失控。在处置突发事件中，领导干部要善于晓之以真理、实理，从思想深处帮助群众提高辨别是非的能力，从理论层次上对广大群众感到困惑难解的问题作出科学的解释和说明，帮助群众从理性的高度辨是非、明方向、排疑难、解困惑，正确理解党的路线方针政策，正确认识和处理各种现实矛盾。同时，对群众关注的热点、难点和焦点问题，由于平时处置不当，要敢于向群众检讨，勇于开展批评与自我批评，以得到群众的谅解，从而掌握处置突发事件的主动权。

对策五：披露信息要到位。随着信息传播途径的多元化，突发公共事件的信息透明和发布技巧在危机应对中占有重要位置。向社会提供真实可靠的公共信息是政府和媒体的社会责任，信息的公开，特别是对那些涉及重大公共利益的灾难性信息，就更应该及时准确地提供给公众。应对突发事件的各级领导和部门，应当及时、准确、客观、全面地在事件发生的第一时间向社会发布信息，避免因信息不畅、失实和错误信息传播使事态扩大，从而引发公众集体恐慌和社会骚乱，影响社会稳定。

对策六：善后工作要到位。应对处置突发事件的善后工作也很重要，收尾不好，就可能再次引发事端，甚至引起社会更强烈的反应。要防止和克服个别领导干部，出了事东奔西忙，疲于应付，一旦事件平息下来就马放南山，一切照旧，甚至对已经承诺的事情也推三阻四，消极应付。应当抱着对党和人民高度负责的精神，深入基层、群众，搞好调研，寻求解决问题之道。要以将心比心，换位思考的心态，坚持以人为本的理念，心中时刻装着群众，一定要帮助群众解决一切能够解决的困难和问题，不断营造安定有序、团结友爱、政通人和的和谐局面。

对策七：学习实践要到位。一些干部之所以在突发事件面前束手无策、应对失策，思想缺乏灵气，讲话缺乏底气，行动缺乏朝气，工作缺乏锐气，一个重要原因在于思想素质不高，实践经验不足。因此，一是要注重学习，不断提高自身的理论素养和理性思维能力，善于从大局上把握方向，同时要注重学习经济、法律、科技等方面的知识，不断拓宽知识面、优化知识结构。二是要积极参加社会突发事件处理知识培训，明确自身在突发事件处理整体方案以及本人具体职责任务、基本要求、处置方法等，确保自己在应对突发事件中能够交出一份合格的答卷。

★凡事提前规划好，方方面面都能考虑到

统筹兼顾能力，指的是总揽全局、科学筹划、协调发展、兼顾各方的能力。不管做任何工作，都要避免顾了这个，丢了那个，选了一个，遗漏很多。要照顾到事情的方方面面，只有这样才能找到最好的方式去解决问题。

统筹，简单说来即通盘筹划；兼顾就是同时照顾多个方面，结合起来就是：统一筹划，顾及全局。这是优秀干部区别一般群众的重要能力之一。一些干部在思考问题时，经常会出现这样的情况：只考虑一点，尤其是对自己或者局部有利、有益的一点，而不考虑其他方面。这样的结果往往是为了眼前得失，误了长远发展；顾了局部，却伤害了整体。这是统筹兼顾首先要解决的问题。为了避免上述毛病，需要干部们在进行决策或开展有关工作时，不要顾此失彼，更不要挂一漏万。不可否认，领导干部要算“发展账”，但与此同时，也要算“人本账”，也就是处处以人为本。人的生命是最宝贵的，我国是社会主义国家，我们的发展不能以牺牲精神文明为代价，不能以牺牲生态环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价。要的gdp是绿色的gdp，不是黑色的、黄色的、白色的、灰色的、褐色的gdp。我们要重视经济发展，但发展的最终目的，说到底是为了提高人的生命和生活品质，如果置人的生命、尊严、幸福、安全等于不顾，一味追求发展，那这样得来的发展，也就失去了意义。

在实践中，最理想的做法是凡事提前规划好，方方面面都能考虑到，统筹发展。但不少时候，由于这样那样的原因，往往还是出现部分伤害整体的情况。这时候，最需要的就是要及时纠偏。对于战略问题，不懂得及时纠偏，就可能走错了方向，徒劳无功不说，还有可能造成严重的损失。对涉及大是大非的问题，不及时纠偏，就有可能犯原则性的错误。哪怕是带团队，如果对下级的行为不懂得及时纠偏，任由其发展，那么不仅会制约下级的成长，还会给团队造成很大的麻烦。